Q&A con Juan Carlos Lucas: Por el Management 2.0 desde Argentina para el mundo
En esta oportunidad tenemos el gran gusto de conversar con nuestro amigo Juan Carlos Lucas quien desde Buenos Aires, comparte su visión acerca del emprendimiento y la innovación en Latinoamérica.
El Dr. Juan Carlos Lucas se desempeña como conferencista, consultor y coach de gerentes, organizaciones y emprendedores desde su empresa, INNOVA Consulting. Actualmente es consultor del Programa Tendencias Digitales del Grupo Telefónica. Es responsable de “En el medi@” , columna semanal del Diario La Nación en la que aborda las relaciones entre internet, management y educación. Además de desarrollar su actividad independiente, es profesor e investigador en la Facultad de Ciencias Sociales y Económicas de la Universidad Católica Argentina (UCA), de la cual ha egresado como MBA. Cómo parte de su actividad de investigación ha formulado una nueva comprensión de la administración que denomina Management 2.0. Esta perspectiva resalta la necesidad de desarrollar nuevas habilidades pragmáticas de gestión y el liderazgo para la nueva era de la colaboración en redes virtuales que se avecina. Se ha entrenado en Aprendizaje Transformacional y Perspectiva Ontológica con Fernando Flores, Humberto Maturana, Fredy Kofman y otros. En UCA es profesor en diversos cursos de grado y postgrado, en temas vinculados con innovación, emprendimiento, comunicación, coaching, liderazgo, habilidades gerenciales, gestión del conocimiento, apropiación de nuevas tecnologías, etc. También participa habitualmente en el dictado de programas in-company para empresas como Wal-Mart, Telefónica, Osde, Arcor, Halliburton, Las Marías, Lan Argentina, Ernst & Young, entre otras. También es profesor en el Master en Coaching Organizacional de la USAL (Universidad del Salvador) y en la cátedra de Formación de Emprendedores del ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires).
Por otra parte, es Licenciado en Química y Doctor en Ciencia de Materiales. Fue Tecnólogo Líder del Instituto Nacional de Tecnología Industrial -INTI-. Tiene una extensa trayectoria como profesor e investigador tecnológico en distintas universidades (UBA, UNQ, UNSAM e ITBA). Fue postdoctoral Fellow en Florida State University-USA durante dos años. Sus proyectos de investigación, desarrollo y transferencia de tecnología han merecido subsidios de la Fundación Antorchas, Secyt-Conicet y el Programa de Cooperación Argentino-Francesa. Fue, durante cinco años, director del Centro de I&D Tecnológico para la Industria Plástica del INTI y actualmente dirige una carrera de especialización de postgrado vinculada con tecnología de materiales plásticos en la UNSAM (Universidad Nacional de General San Martín). Además, ha sido asesor de la Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva, en temas de entrenamiento de emprendedores y desarrollo de negocios tecnológicos. Fue consultor internacional para el Gobierno Costa Rica en temas de tecnología.
Vive en el barrio de Palermo en Buenos Aires, con su mujer Nora y sus cinco hijos. Practica yoga y tenis y le interesan la música, la pintura y la filosofía.
1. Hay autores modernos, especialmente latinoamericanos, que hablan de las empresas desde una perspectiva humana, desde la gente, desde la conversación, la colaboración, el amor ¿Cree que en Latinoamerica las empresas están realmente orientándose a ese foco? ¿Cuál es su experiencia?
No se si podría decir que las empresas se están orientando a ese foco. Lo que puedo decir es que el mando, control, premios, castigos, y en general, el miedo como herramienta de gestión tiene los días contados. Sencillamente no va a ser posible gestionar de esa manera. El desafío del futuro es gestionar redes abiertas en las que los participantes lo hacen con sus propias agendas de intereses y los lideres y gerentes deberán ser cultivadores de cuidado por los intereses de los miembros de sus comunidades.
2. ¿Cuáles son a su juicio, los paradigmas o ideas, o culturas, o CULTURA que frenan que algunas empresas logren conjugar el negocio central con este foco en las personas y en las relaciones entre esas personas que trabajan y dirigen las empresas?
Ya lo mencioné en la pregunta anterior, la cultura del control unilateral. Esas prácticas tradicionales de gestión han sido hasta ahora un obstáculo, ya que se podía sobrevivir con ellas. Ahora la situación empieza a cambiar. Con esas prácticas los clientes pierden interés en una empresa y los empleados pierden interés en una empresa. Por eso digo que va a ser una cultura inviable.
3. En cuanto a los emprendedores. Hay mucha discusión sobre si ellos nacen o se hacen. ¿Cuál es su opinión?
Creo que la interpretación de que los emprendedores nacen es peligrosa y no me gusta, por lo que produce: miedo, inhibición, inacción, cierre de posibilidades. Si lo único que le queda a un joven para saber si puede emprender es hacerse un ADN, está frito. Creo que a esta interpretación contribuye la tendencia a pensar en los grandes genios del emprendimiento. No creo que nadie pueda decir que en una escuela o club de entrenamiento pueda producir a Steve Jobs o a Bill Gates. Pero tampoco una escuela de música puede producir Mozarts, ni una escuela de ciencia puede grarantizar la producción de Einsteins. ¿Por eso deberíamos concluir que no se puede aprender a hacer música o ciencia? En toda disciplina los superdotados son pocos, pero surgen en una comunidad de cultivadores de su disciplina.
4. ¿Cómo se unen innovación y emprendimiento?
El emprendedor es alguien que puede hacer una empresa o hacer disponible una oferta para los clientes a partir de una innovación. No todo inventor es innovador, no todo innovador es emprendedor. Hay una voluntad de agregar valor a otros, de cambiarle la vida al cliente en forma concreta, que solo se da en el emprendedor.
5. ¿Qué cree que hace falta en Latinoamérica para crear una cultura en la que la innovación y el emprendimiento venga de todos y de todas partes?
Creo que en lugar de cultivar planes de negocio o títulos de postgrado, tenemos que cultivar comunidades de aprendizaje, acción, compromiso y confianza. Creo que crear esos espacios es Latinoamérica es el gran desafío, y la web social una herramienta sin precedentes con la que empezamos a contar.
6. ¿Cuál cree que es la característica esencial para una empresa exitosa, no sólo en números, sino también en cuanto a clima organizacional, sustentabilidad, construcción de capital social, etc.?
Tiene que desarrollar varias cosas:
Capacidades: de auto-transformarse en sintonía con la comunidad a la que sirve, lo que implica la capacidad de aprender rápido, de articular ofertas innovadoras, de abandonar sus ofertas actuales.
Sensibilidades: para escuchar al cliente, para advertir sus insatisfacciones (aún aquellas que este no declara), para advertir los cambios marginales tempranamente.
Capitales: financieros, pero también simbólicos (necesita configurar identidades valiosas) y relacionales (cada vez más el emprendedor emprende en red).
7. ¿Cree que en Latinoamérica muchas empresas tienen esa o esas características?
No, pero creo que empieza a haber atisbos. Basta ver Palermo Valley, Start Me Up Argentina o Salmón Valei para entusiasmarse.
8. Con respecto a su próximo libro que llama “Management 2.0” ¿Incorpora en él una reflexión en torno a la posibilidad de que Latinoamérica se transforme en un polo de creación del nuevo management del siglo XXI?
No lo había pensado explícitamente. Creo que está implícito, ya que mis influencias incluyen a compatriotas de ustedes como Flores, Maturana y Varela y pensadores de otros países latinoamericanos. Me entusiasma la idea de salir de esa idea subdesarrollada que compra las ideas hechas, y solo da crédito a lo que aparece en libros escritos en inglés. Hay muchos excelentes en pensadores de países desarrollados, pero también hay cosas muy mediocres.
9. Cuál es la visión que tiene usted, desde Argentina, con respecto a los problemas de estabilidad política, y de relaciones diplomáticas entre naciones, y su relación con el desarrollo económico, social y cultural de la región ¿puede aconsejar algo para salir airosos?
Hay una larga historia de desencuentro y mal trato, pero creo que estamos ante la posibilidad de un cambio histórico. El emprendimiento es para mí un camino que hay que recorrer y que constituye una respuesta viable para el desarrollo de nuestros países. Creo que hoy se da la posibilidad de crear redes colaborativas-emprendedoras-abiertas-latinoamericanas, en los negocios, la política y la cultura en general. Ya hemos visto como el poder de estas redes puede frenar el autoritarismo, atraer la atención a causas significativas, a inversiones y ayudar a cultivar tradiciones de nuestras comunidades. Hoy, se da un “idea y vuelta” interesante entre lo global y lo local. Hace poco fui contratado por una empresa venezolana para dar una conferencia. Me consideraron por mi identidad global construida en la web, mi trabajo les atraía. Pero para contratarme primero verificaron cuales eran las opiniones de mis alumnos y colegas con los que comparto el trabajo cotidiano. No hay que confundir el proceso actual con una devaluación de las identidades locales. Más bien vivimos una interpenetración de identidades locales y globales. Espero que un cluster de iniciativas como Salmón Valei en Chile, Palermo Valley en Buenos Aires y los demás Valleys, puedan seguir demostrándolo. Hay un nuevo plano en el que desarrollar conversaciones de valor. El desafío es aprender a hacerlo.
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